随着物流的迅速发展,第三方物流作为新兴产业,是现代物流的重要组织形式。第三方物流产业对于提高我国物流企业的整体实力起着重要作用。探讨我国第三方物流服务水平的提高,具有重大的现实意义。根据帕累托理论,80%的营业额是由20%的大客户带来的,应充分利用这少数的大客户实现企业的效益最大化。本文围绕大客户的物流服务,研究第三方物流商的大客户服务管理问题,并选取X公司作为第三方物流企业的代表,探讨其服务水平的评估及改进策略。依照先理论、再方法、后应用的主线组织全文,围绕第三方物流企业的客户服务水平,从客户服务流程中抽象出绩效指标运用模糊数学对X企业的大客户服务水平进行分析和探讨。首先,结合选题背景,论述了文章的研究意义,以客户服务的客户满意度和客户忠诚度为理论基础概述了针对大客户的第三方物流服务水平。然后,根据X公司的经营和业务现状,结合X公司的工作流程,建立了一个第三方物流服务商的大客户服务水平评价指标体系,建立了一个AHP模型,应用YAAHP软件分析了X公司的大客户服务水平现状。最后,考虑到客户的感知,提出了通过问卷调查,构建了一个模糊AHP模型,通过与UPS企业的对比,找出客户感觉差距,在此基础上提出了X公司的大客户服务水平改善策略。UPS作为行业的一个标杆,第三方物流企业都能通过此方法评估出自己的服务水平。本研究将为国内第三方物流服务商在评估自己的大客户服务水平时,提供研究思路和相应策略。