公务员的服务意识直接决定了其服务质量,事关党和政府的形象,事关与人民群众的密切联系,也事关经济发展和社会和谐。本文首先从公务员服务意识的基本概念和内涵出发,对公共部门人力资源管理理论、马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素激励理论、新公共服务理论等观点进行了详尽阐述,旨在为公务员服务意识建设寻求一种发展的理论依据。第二,从公务员服务意识发展现状入手,归纳出了三点内容：精神状态稳中向好,干部素质不断增强,服务质量追求精细化。第三,对公务员服务意识存在的问题,即围绕在在思想作风上忧患意识有待提高、在工作行动力上有待提升、在破解工作难题是上创新意识不强、在服务群众上服务意识较弱等四个层面进行深刻分析。同时,就其形成的根源,即：政治立场不坚定滋生精神懈怠问题；党纪意识不强存在侥幸思想；宗旨意识不坚定滋生“四风”思想；用人机制上的弊端导致工作的积极性不高；管理制度松懈导致监督不到位五个方面进行了诊断和阐述,同时对国外公务员提升服务意识的好的做法上的借鉴的基础上,给出了提升公务员服务意识的对策和建议：固本强基推进队伍建设,切实做到五个方面的“大力加强”；加强作风建设,树立新风正气,大力弘扬“六种作风”；加强用人机制建设,营造干事创业的良好氛围；坚持精细化管理,推进制度建设；建立健全考核机制,促进廉政勤政。