质量管理是我国医院管理中的核心部份,为广大患者提供高品质的医疗服务是医院工作者们共同努力奋斗的目标,也是医院存在的基础和价值所在。在新一轮的医药卫生体制改革中，高质量的服务将是医疗机构获得竞争优势的重要途径。尤其是对于民营医院来说，提高服务质量可以改善民营医院的经营绩效。对服务质量评估进行研究有助于医疗机构有针对性地提高服务质量。本文以爱尔眼科医院集团某分院为例进行实证研究，通过分析爱尔眼科医院的眼疾患者为研究对象，进行服务质量研究。从国外服务质量理论研究的分析为切入点，以SERVQUAL模型为基础，以质量要素的五个维度为标准，结合爱尔眼科医院实际情况，构建爱尔眼科医院集团患者服务质量测评体系，设计并开发出适用于本医院集团服务质量评价量表。通过对眼疾患者发放问卷，并进行市场调查，统计样本结果，对服务质量测评量表进行信度效度检验，并对数据处理结果进行描述性分析，针对服务质量问题产生的原因，提出适当的改进措施与建议，从而有效地提升爱尔眼科医院对患者的服务质量，并有针对性的指导爱尔眼科医院服务质量的改进和提升。本文的研究，是将理论界对医疗机构服务质量研究成果的一次应用研究，研究的成果对服务业的管理者改善服务质量工作提供科学依据。同时文章对爱尔眼科医院集团服务质量开展研究，将服务质量模型应用于眼科医疗行业，扩展服务质量模型的应用范围，为建立医疗行业服务质量测评体系提供参考依据，并对完善我国医疗行业的服务管理理论体系和促进我们医疗服务业的健康发展，提供了实践基础。