地铁服务具有无形性、同时并发性、异质性和易逝性的服务特点，还要受到合作商业、节假日、乘客以及随机因素多个方面的影响，容易使部分乘客满意度不高，同时XX地铁公司也无法摆脱人们心目中“交通工具”的狭窄概念。鉴于企业高速发展、多元化业务的开展和融资压力的影响，企业急需通过服务营销策略的实施，创造出具有丰富内涵和影响力的服务品牌。本文利用服务营销组合策略的7P要素为诊断工具，对XX地铁公司的服务营销体系进行针对性的研究，分析发现XX地铁公司有区别于竞争对手的优势，企业有丰富的服务产品，有成熟的技术和服务流程，能为乘客提供良好的乘车环境和安全快捷的行车服务，但作为公益性交通企业，没有定价权，营销渠道狭窄，促销策略落后，服务人员培养面临压力，顾客总觉得企业做的不够多、不够好。针对企业出现的问题，本文给出了有效的解决方案，包括利用网络多渠道营销推广策略、“以情感人，以利驱人”的人员管理机制、合理引导和紧密合作的客户管理策略、集合企业优势资源系统提升服务质量的四项解决方案。使企业在服务质量与管理的精益端，能让服务打动人心，为乘客传递更多的情感价值，同时赢得社会的认同，树立企业的公众形象，提高品牌的声誉，博得顾客的信任，提升企业的品牌竞争力，实现企业的持续发展。