本文在深入研究客户关系管理系统的相关技术和特点的基础上,结合家电行业某电器企业的实际情况,设计并开发了一个B/S架构的基于J2EE的客户关系管理信息系统,该系统的实施可以发展和保有有价值的客户,从而提高企业的竞争力。目前系统已投入运行,运行结果显示该系统符合企业需要,满足其在功能和性能上的需求,迄今为止运行状况良好。系统从管理和技术两个方面入手进行客户关系的分析和管理,设计并实现了客户市场管理、客户销售管理、客户支持和服务管理的相关功能。本文第一章介绍了论文的选题背景、CRM发展的现状以及主要研究内容。第二章介绍了客户关系管理系统的相关技术,首先就CRM理论的形成、概念及特点以及CRM管理思想和总体结构进行阐述。其次对J2EE技术进行介绍,包括对象模型、基本架构、特点及主要核心技术,另外介绍了Weblogic和MVC等相关技术。第三章给出客户关系管理系统的设计和实现过程,包括业务流程图,数据库,中间件实现以及功能设计和编码实现。第四章为全文总结,介绍了企业客户关系管理系统的优点,并对不足提出了未来的优化方法,并说明今后的发展趋势。