自中国入世后,零售业与国际接轨,进行全方位的开放,在2002年开始国际零售业巨头纷纷抢滩中国进行市场占领,在开放的10年后,中国的消费市场以每年至少10%的增长,连续10年都给零售行业带来惊喜。但相对已在欧美及亚洲发达国家地区发展多年的并拥有成熟管理经验的国际零售巨头而言,中国内资零售业还处在发展阶段,竞争力仍然有限。近两年,在经融危机、欧债危机等侵蚀下,国际经济形势不容乐观,但中国的消费市场仍保持高速发展,各国际零售企业在华的营业额仍创新高,也使国际巨头加大对华投资力度,加快扩张脚步,使本来管理上落后的内资零售业面临惨烈的市场竞争。在不竞争、不提升内部管理就丢失市场份额的背景下,大批内资零售业开始提升管理、有针对性改进经营,对于品牌、购物者满意度、忠诚度、品类管理、价格、促销、选址、服务等方面全面进行研究与提升。本文通过市场调研的手段为X内资零售卖场进行购物者满意度分析,并提出经营改进意见。其中,通过对整体零售业的行业分析研究,X内资连锁卖场自身情况的分析对比,提出调研方案,并设计问卷,同时引用成熟的研究数据与方法对数据进行分析筛选,得出X内资连锁卖场的问题与优势,对管理层的经营给出相应的建议。