在世界经济不断增长的市场竞争中,我国商业银行之间的竞争也愈演愈烈,妥善处理客户关系便成为非常重要的工作。银行部门不断提高对客户的重视力度,逐渐超越传统产品竞争。客户价值提升已成为银行竞争的新课题。实现和维持市场竞争优势和可持续竞争已成为商业银行的一个新导向。营销活动的价值创造准确的经营理念,加强管理重点,增加客户价值,使商业银行和消费者及时适应市场和客户需求。国内银行业特别是零售银行业竞争日趋激烈,客户价值分析将成为决定竞争结果的关键因素。客户价值提升策略必须遵循五个要素:客户选择、客户当前价值和潜在价值、提高产品服务差异化,业务流程再造和创新渠道等,五因素是相辅相成,密切相关的。建设银行是四大国有银行之一,有一百多年的历史,也在蚌埠过去的50年中成立的一个分行,尽管它有非常完善的系统,但是为了适应不断发展和金融环境的变化,还需要提升客户价值的理念贯穿于整个建设蚌埠分行经营环境。银行不同于其他企业,不仅以公共信用的形式向社会提供服务,并且还向客户提供所需的产品。对于银行来说,谁获得了客户,谁就是赢家。因此,利用先进的方法来维护客户是核心,科学的信息技术的运用,正确维系客户,提升客户的综合贡献度,并提高市场占有份额,实现效益最大化。通过实施客户关系管理,提升银行在市场中的地位,必须有效的进行客户维护,以客户满意为宗旨,努力做好优质服务。建行蚌埠分行作为二级分行,在蚌埠本地金融环境中,占有举足轻重的位置,在面临日益激烈的市场竞争中,全面实施开展客户价值提升管理是正确选择。本文在总结的基础上,评价客户价值分析的内涵,对国内外学者关于客户价值重新定义,从生命周期的角度对个人银行客户的价值进行定义,客户价值是指银行和客户的联系可以通过生命周期过程中,为客户提供满意的产品和服务客户所获得的收益和成本的权衡,并从客户价值评价标准和指标设计依据两方面考虑,提出了客户价值指标的设计。本文认为,在评价个人客户价值时,银行不仅要思量顾客的当前价值,还要考虑顾客的潜在价值和影响顾客价值的因素。并对建行蚌埠分行客户价值过程中存在的问题进行了探讨,并提出了解决方案和建议。