客户关系管理系统集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体,可以解决企业或组织所面临的问题。该系统根据鑫鑫装饰公司所属客户的实际管理情况进行编写的,为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与管理工作以及满足不同管理层次对各种信息的需求,因此,本文设计和实现了该企业客户关系管理系统。本系统采用三层架构设计,使用Visual Basic6.0和Access数据库进行开发。本文以客户为中心,以管理为目的,通过E-R图表征关键模块的实体及实体之间的联系,根据事件发生的前后顺序及数据流向画出了系统流程图,详细进行了功能需求分析、角色需求分析等,并对现存问题给出解决方案。本文主要包括基本信息管理模块、客户管理模块、商业往来模块、统计模块、销售模块和用户管理模块等六个模块。其中在商业往来和统计模块给出了详细的设计,实现了预期的目的,在模块实现方面给出了部分窗口实现的用户视图和实现代码,并对系统进行了详细的单元测试和集成测试。该系统通过对用户信息资源的整合,在企业内部达到资源共享,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。