2009年1月7日工信部向中国移动、中国电信、中国联通发放了 3G牌照,这也标志着中国开始进入3G时代。至此3G时代三大通信运营商的竞争格局与2G时代相比已经有所改变,运营商都将面临更多的机遇和挑战,竞争将变得更加激烈。内蒙古电信公司抓住3G运营初期的良好发展契机,2009年发展CDMA用户68万户,这其中3G无线宽带用户就占到20%。因此无线宽带作为内蒙电信移动业务的增收亮点和未来发展趋势良好的明星业务,对于该业务的深入研究和分析以及对该业务未来营销发展战略的思考和探索就更具有重要的现实意义和指导作用。本文以电信业务服务营销、4C营销及体验营销等理论知识为研究基础,首先对当今3G时代背景下我国电信企业实施体验营销战略的必然性以及基于4C理论的体验营销策略选择进行研究和阐述,然后通过内蒙古电信3G无线宽带SWOT竞争分析以及内蒙古无线宽带市场三大运营商业务运营数据和竞争策略的比对,深入分析了内蒙电信无线宽带业务面临的市场竞争格局,揭示出现阶段内蒙电信无线宽带业务发展中存在的问题和瓶颈。本文始终紧抓4C营销理论和体验营销理论“以客户为中心”的理论核心,通过对内蒙古无线宽带在用和潜在用户开展无线宽带需求调研的方式,收集大量真实全面的用户消费需求和消费习惯数据,在此数据基础上提炼出内蒙古电信下一阶段“随时随地无限上网”的体验式营销战略设计思路,进而从产品设计、渠道建设、互动式整合传播及服务提升四个方面详尽阐述了该业务体验式营销策略的具体实施内容。