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在知识时代的今天,带动知识型团队良好发展的众多因素引起了学者们的广泛关注。团队成员个体本身存在的诸多方面的差异很容易导致团队冲突的发生。所谓团队冲突,是指团队中一方(包括个体、群体或组织)意识到另一方正在或者即将要采取阻碍、破坏、危害自己实现目标的行动过程。团队冲突对团队绩效的影响并不完全是消极的,有时一定的团队冲突能够打破团队中沉默的气氛,激发团队成员的创新能力。因此,对团队冲突与团队绩效的关系研究就显得格外重要。为了能够深入理解团队冲突对知识型团队绩效的作用机理,本文一方面将团队创新纳入团队绩效范畴丰富对知识型团队绩效的理解,一方面通过引入交互记忆系统这一知识型团队中高效整合信息与知识的合作性分工系统作为中介变量,组建跨层次的理论研究模型,深入探讨团队冲突、交互记忆系统与团队绩效的关系。
本研究在参考以往相关文献的基础上,借鉴前人相关研究量表,将知识型团队成员作为研究对象,通过问卷调查获得大量的一手数据,并利用SPSS19.0统计软件对量表进行了信度和效度检验,通过对收集来的数据进行相关分析与回归分析进而探讨了本研究的理论模型。研究结果表明:团队关系冲突会负向影响交互记忆系统与知识型团队绩效;团队任务冲突会正向影响交互记忆系统与知识型团队绩效;交互记忆系统能够正向影响知识型团队绩效;交互记忆系统在团队冲突与团队绩效的关系中扮演着中介变量的角色。
本研究将会促进知识型团队领导重视团队冲突的影响作用,通过对团队冲突的正确认识与调节来提高团队工作效能与创新水平。在团队运作过程中鼓励建设性的冲突,尽量避免人际关系间的破坏性冲突。在团队中要注重交互记忆系统体系的建立,它不但能够提高知识型团队绩效,还能够传递任务冲突带来的积极作用,缓冲关系冲突对团队绩效的负面影响。