市场竞争的日益激烈,尤其是发展日趋成熟,产品同质化程度非常高的日化行业的竞争已经接近白热化程度,营销越来越成为企业的重头戏。然而,不是每一元收入都会为企业创造同等的价值,营销的最终目的是留住有利可图的顾客,因此,企业就有必要对顾客进行盈利性分析,并根据其对企业贡献的大小有针对性地制定营销策略,以保证营销资源利用效率的最大化。尽管顾客盈利性分析已经越来越显示出其重要性,但是目前理论界和实务界对它的研究仍然比较少,所以加强对顾客盈利性分析的研究,完善其理论并使之在实践中得到有效运用就显得非常必要和迫切。本文主要分为五个章节,主要内容如下:第一章是绪论,分析了本文的研究背景,及顾客盈利性分析在国内外的研究状况,并提出本文的研究意义。第二章是顾客盈利性分析理论研究,本章首先提出了企业传统成本系统的缺陷,进而指出作业成本法能够克服这些缺陷,并在此基础上阐述了进行顾客盈利性分析的流程。在本章中本文提出了一系列的对顾客进行盈利性分析的评价指标,并且运用这些指标对顾客进行分类的方法。第三章是日化行业的特征,本章中主要针对日化行业,对其行业背景,顾客的渠道特征,营销成本控制现状进行论述之后提出对日化行业进行顾客盈利性分析的必要性,并对盈利性分析的成本分析在日化行业的特征进行了重点分析。第四章是日化企业顾客盈利性分析案例,通过案例来具体说明顾客盈利性分析理论在日化行业的应用方法,并提出了针对性的制定营销策略的方式。第五章是研究展望与管理建议,在本章中,本文提出了顾客盈利性分析的未来研究方向,并且针对这个方向,提出了部分管理建议。