目前,国内外不少金融机构纷纷探索建设“智能网点”,拟综合运用各种新型智能设备及持续优化业务流程,达到提升网点运营效能、改善客户体验的目标。由于智能网点建设有别于传统物理网点,是一个复杂的组织、建设、实施和管理的过程,这期间大量不确定、模糊和随机的因素存在并不断变化。需要通过科学有效的项目风险管理,促进智能网点建设项目的合理成本投入、合格质量保障及高价值应用产出。本文以贵州工行智能网点建设项目为研究对象,运用项目风险管理的多种理论方法和工具,对贵州工行智能网点建设项目进行了较系统深入的研究。首先概述贵州工行智能网点建设背景,并具体以D网点作为例子,分析归纳智能网点建设项目风险特点。其次,选取使用SWOT分析法、头脑风暴法和德尔菲法三种风险识别方法,避免单一方法识别风险的片面性,整理出智能网点建设项目涉及战略、政策、管理和技术四个方面的15个主要风险因素,形成最终的项目风险清单。再次,采用定性分析与定量分析相结合的方式对智能网点建设项目风险发生概率、危害程度、重要性进行评估,得出贵州工行智能网点建设项目的Ⅰ级风险4个、Ⅱ级风险8个、Ⅲ级风险3个。最后,针对贵州工行智能网点建设项目的风险因素,逐一制定风险应对措施,并提供切实可行的项目风险管理建议,保证项目风险管理达到预期的目标。