随着世界经济的发展,物流业及物流市场有了迅猛的发展,它为上海外轮代理公司提供了很好的发展机遇,但同时由于船代市场的开放,船代企业的日益增多,也给上海外代带来了压力。上海外代如何从“独此一家”转为“鹤立鸡群”是一个值得研究的问题。 本文主要分析和研究在当前航运代理市场竞争十分激烈的形势下,作为曾经是上海地区独此一家的上海外轮代理公司应如何积极应对,有效地去提高企业竞争力,争取在竞争中继续保持优势地位的问题。 本文首先分析了研究背景和研究意义,在总结国内外就企业竞争力问题研究现状和成果的基础上,结合上海外代所面对的市场环境提出了需要解决的问题,研究了企业竞争力的主要评价指标体系。 然后在仔细分析了上海外轮代理公司的基本情况和代理市场的发展历史和现状的基础上对上海外代的竞争力现状进行分析和诊断。并以企业竞争力的主要评价指标体系为标准对上海外代与国内外同行进行比较研究,并明确了上海外代在提高竞争力方面的改进方向。 接着按照上述研究的结果提出上海外代提高竞争力的重要策略:完善质量体系和加强客户关系管理并就此进行了重点的研究和应用分析。通过对客户管理系统的建立,能够及时的了解和发现客户的新需求、市场的新动态,以便及时调整经营策略。 最后为满足新时期船舶代理行业的发展需要,本文还就企业创新问题进行研究,其中包括技术创新、组织创新和管理创新。通过分析提出了按市场需求调整经营战略、建立客户管理体系、改革组织结构和管理模式、创新服务内容和产品、强化信息系统的开发和塑造企业文化、创建持久的品牌等方面的改进措施。 本文对上海外代的竞争力问题进行了较为详细的研究,通过研究和分析可以为已经有53年历史的国有航运代理企业提出一个发展的定位,对上海外代怎样在已经完全开放的市场中继续保持领先具有一定的现实意义。本文提出和建立的企业竞争力评价指标体系及对代理航业的比较研究具有