我国引进7P理论已经有超过二十年的历史,并且7P理论的研究也逐渐开始渗透到各行各业。银行零售业务的发展一直都是我国银行的弱项,发达国家大部分银行零售业务收入都能够达到银行总收入的80%以上,但是我国银行的零售业务收入仅为50%左右。我国银行零售业务发展水平较低主要与其销售模式有直接关系,尤其是民营银行体系中的零售业务销售模式有较大改进空间。本文以广发银行昆明分行作为研究对象,基于7P理论的基础上对广发银行昆明分行的零售业务营销策略展开研究,以期能够为促进广发银行零售业务拓展提供参考与借鉴。本文立足于云南市场,研究探讨G银行昆明分行零售业务适应本地市场的营销服务策略,根据发放问卷的方式开展市场调查,通过7P营销理论对昆明分行进行分析,进而发现存在问题包括:产品分类方式过于传统单一,同质化程度较高;理财等产品针对不同客户群体的定价方式以及价格水平不具有竞争优势;现有成熟营销渠道单一,其他销售渠道待启动;促销手段传统、力度小,仅在信用卡等传统优势产品开展促销,贷款以及财富类业务较少;以及营销人员岗位分配不合理等问题。在充分调研的基础上提出改进营销服务策略方案并提出保障措施。改进方案基于营销渠道的拓展作为主要着眼点提出在G银行综合金融背景下,其业务范围逐渐拓展,这对于昆明分行来说是重要的发展机遇。昆明分行有必要充分利用总行资源发展“综合金融”,一是在销售渠道上充分利用寿险营销员庞大群体,并注重线上营销渠道开发以及线下服务质量提升;二是现有产品结合定价优化群体定价模式,重视集团客户;三是结合渠道拓展实施全产品系列的促销活动,快速拓展市场占有率;四是优化人员策略,重视产品经理团队以及营销服务团队的建立,通过人员轮岗制度将策略制定和执行落地有机结合,同时优化产品展示以及服务过程管理。