旅游目的地竞争力是旅游学研究中一个崭新的领域。目的地竞争力评价是随着旅游业的快速发展而日益引起广泛关注的课题。旅游目的地竞争力指标体系是目的地竞争力评价的基础之一。海外研究者已经对旅游目的地竞争力决定因素有过定性探讨和初步定量评价,但对于目的地竞争力指标的研究,尤其是运用定量方法进行的研究目前在国内外还几乎是空白。 首先,通过文献综述、访谈等研究方法,建立了旅游目的地竞争力概念性模型,并初步选取了58项指标来衡量旅游目的地竞争力的整体水平。其次,对旅游企业及政府部门的管理人员发放问卷,要求调查对象针对每一项指标分别为其重要性和杭州的相对竞争力表现打分。然后,运用统计学中的因子分析方法,筛选归纳出11个因子,并针对调查对象的行业背景与职务进行了方差分析和对重要性与相对表现的均值进行了配对样本T检验,经过筛选而得到的11个主题因子是:旅游吸引物方面包括瞻仰朝拜、地方性特征、观光体验和历史文化;旅游支持性因素包括目的地城市基础设施、旅游企业和旅游市场;旅游发展性因素包括目的地管理、目的地发展总体情况、社会灾难和社会维护。定量分析以后,新建立的旅游目的地竞争力指标体系包括3个主题指标、11个次级主题指标和52个基础评价指标。 最后,在前文筛选出的指标体系的基础上,运用重要性.表现分析(IPA)方法对杭州市的旅游目的地竞争力进行了评价,得出了杭州应该在对内交通、环境保护和改善、政府营销、社会舆论引导和居民好客度等方面进行重点改进,从而提升其旅游竞争力的结论。