【摘 要】
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该文以国际知名的快递公司——DHL(敦豪快递)为实例,描述了在实际环境中的标准操作体系的构成和作用.DHL是全球快递市场的领导者之一,拥有世界最大范围的快递服务网络.DHL的
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该文以国际知名的快递公司——DHL(敦豪快递)为实例,描述了在实际环境中的标准操作体系的构成和作用.DHL是全球快递市场的领导者之一,拥有世界最大范围的快递服务网络.DHL的标准操作体系覆盖了其整个快递流程中的所有环节,也就是说所有需要考评的作业环节全部都包含在标准操作体系中,不属于标准操作的项目肯定不是快递作业环节.DHL的标准操作体系的特色,是每步标准操作都会在计算机系统上产生操作记录,为此DHL组建了一个与其服务范围同样巨大的信息网络,并为每位员工配备了相应的信息设备. 然后该文分析了标准操作体系为DHL的运营流程带来的变革,这些变革为DHL带来了巨大的好处.另外对DHL的标准操作的规划在技术方面作了一些总结. 该文始终强调的是,标准操作需要强大的技术资源作为后盾.在实现之后,企业应该可以考虑利用现有的技术改造企业流程.尽管作者对新技术改造企业现有的运营流程持非常慎重的态度,但也不能不承认,那些成功企业的运营流程中,有许多优秀之处,必须依靠新技术支持下的标准操作才能实现.因此,对于希望完善运营管理的企业来说,先建立标准操作体系加强管理,待稳定后再改造流程,分阶段、分层次地实施,应该是一个比较稳健的选择.
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