随金融市场的迅速发展,个人业务在各大商业银行中竞争十分激烈,从各大商业银行未来的发展方向和战略目标来看,个人业务的发展占据重要的地位。中国银行贵阳市观山湖支行于2011年在观山湖地区选址成立,随着该区域商业银行的不断新设增加,观山湖支行将与其所在区域内各家商业银行乃至贵阳市内的商业银行在个人业务方面围绕产品、渠道、客户等多方面展开激烈的竞争。本文主要是分析观山湖支行在现阶段市场环境下,在所面临的内外部营销环境,客户群体细分及市场定位情况基础上,试图对支行现阶段个人业务营销中存在的问题进行分析。运用理论分析、案例研究法、调查访谈法等方法,借鉴个人客户拓展策略、个人业务市场细分与定位以及个人业务服务营销策略。提出针对观山湖支行行之有效的营销策略。首先,在总结商业银行市场营销相关理论和研究背景的基础上,进一步研究商业银行个人业务的分类和特点;其次,通过对支行客户群体特点分析、内外部条件SWOT分析、个人业务的市场细分、目标市场选择和市场定位分析、外部客户及内部员工的调查访谈分析等,分析观山湖支行在个人业务发展中存在的问题;最后,结合观山湖支行个人业务市场的实际情况,提出发展观山湖支行个人业务的具体营销策略,包括个人业务客户拓展策略、市场细分策略、产品策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示和过程控制策略。重在提高观山湖支行的个人业务,为今后个人业务的健康有序发展打下良好的基础。整篇论文的撰写有助于完善中国银行观山湖支行个人业务的营销策略,提高营销能力,在一定程度上丰富中国银行营销管理理论。有利于国内银行在个人业务发展过程中的治理和发展,并对我国其它金融企业个人金融业务有所借鉴和启示。