在互联网飞速发展的今天,高校网络统战日渐成为了统战部门工作的主要方向和研究重点。文章首先主要对高校网络统战的研究现状进行了梳理和总结,认为目前关于高校网络统战工作的研究较少,且方式比较单一,没有充分考虑高校网络统战工作所具有的特点,以描述性分析为主,理论研究模型和利用数据的定量分析较为缺乏。第二章则结合高校网络统战工作的性质、特点和应达到的价值取向,选取了满意度模型、公共关系学中的双向平衡原则和信息系统成功模型三个理论视角,对其理论来源、发展变化和模型框架进行了梳理和总结。接下来根据上文的理论基础和文献综述提出了高校网络统战工作满意度评价模型。该模型包括信息质量、系统质量、服务质量、互动程度、主体形象、社会影响和安全隐私七个变量,并假设了这七个变量和满意度之间都呈显著的正向影响的关系。同时设计了相应的调查问卷。第四章对访谈和问卷调查的结果进行了统计分析,结合SPSS和AMOS进行了模型科学性分析和路径拟合。研究结果表明:模型具备基本的科学性和可靠性。同时,信息质量、系统质量、服务质量、互动程度、主体形象以及安全和隐私对高校网络统战满意度有正向的显著的影响,而社会影响并没有对满意度产生显著影响。第五章着重分析了调查问卷数据,认为存在形式和内容价值缺乏吸引力、缺乏以客体为中心的工作指导思想、需求表达机制不健全、安全和隐私技术保障不足和宣传推广不到位等不足。最后结合具体情况提出了优化路径的建议。这一研究结果不仅能够拓展顾客满意度的应用领域,更给高校统战部门工作效果的客观评价提供了可参照的模型。