近年来,我国逐步建立了对特种设备的设计、制造、安装、维修、改造、检验、使用等环节进行全过程监检的基本制度,特种设备的安全监管工作走上规范化的道路。但安全形势总体上仍不容乐观,特种设备各类事故仍呈高发态势,重特大事故时有发生。实施质量管理,把质量管理的理念、方法和技术引入到特种设备监督检验工作中,克服原有的弊端,有利于提高特种设备监督检验工作的工作质量,树立良好的公众形象,为社会服务,更好地为人民服务。本文试图将企业质量管理理论与质监部门质量管理相结合,运用问卷调查和定量分析的方法对质监部门质量管理体系进行评价提出改进方法。运用PDCA循环的持续改进理念从策划、实施、检验和改进四个方面分析了质量管理体系的改进方案,并运用层次分析法分析质量管理体系运行状况,以此来激励质监部门质量管理体系不断改进的热情与持久力。希望该研究能对公共部门质量管理体系的改善有借鉴作用。本文丌始是绪论,分析了N市特种设备监检所质量管理体系评价与改进研究的选题背景与意义,阐述了研究方法与研究内容,提出文章的创新点。其次是相关理论和文献综述,介绍质量管理与质量管理体系、ISO9000的原则与体系、PDCA循环的持续改进理念；介绍有关特种设备监督检验的相关理论以及特种设备监检、质量管理与公共部门质量管理体系的研究现状。然后是对N市特种设备监检所现有质量管理体系进行评价分析,运用层次分析法和模糊评价法建立该所质量管理体系的评价指标体系和多层次综合评价模型,对其质量管理体系运行状况进行了评价,分析存在的问题。接着是N市特种设备监督检验所质量管理体系改进方案设计,运用问卷调查的形式分析了造成这些问题的原因,分析该所质量管理体系改进的的原则、方法与必要性,结合ISO9000标准用PDCA循环理论提出改进方案。最后是N市特种设备监督检验所管理体系改进设计方案实施对策,通过对改进方案在实施中遇到的问题进行分析,从强化质量管理观念、确保全员参与、员工培训及优化人才队伍、过程质量控制、落实质量管理体系的有效运行、以顾客为关注焦点和持续改进七个方面阐述了该改进方案实施的对策与建议。