民宿原真性对顾客满意度的影响研究--以传统村落范围内的民宿为例

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随着社会经济的不断发展,人们不再满足粗浅的走马观花式的旅游,转而开始追求更深入,更真切的原真性旅游体验。根植于许多国人心中的乡土情结和村落情结是中华民族集体无意识的体现,也正是这种情结驱使着旅游者前往传统村落去寻找真实的乡土和文化。尤其在传统村落范围内,相较于包括精品酒店在内的其他住宿形式,民宿对于弘扬地方文化,展示当地自然、文化和生产生活方式有着先天的优势。如何以传统村落范围内民宿的原真性,提升顾客感知,促成满意,是值得学界和业界探讨的话题。本文主要探讨该类民宿原真性与顾客满意度的影响作用,基于实证分析研究原真性与顾客感知价值以及顾客满意度之间的关系,提出传统村落范围内民宿促成顾客满意的基本对策,以期对其经营和发展提供一点建议。  本研究以国内外原有的原真性理论作为核心依据,并以顾客感知价值、顾客满意度等相关研究作为基础,构建原真性对顾客满意度的影响的理论模型并提出相应假设。本研究在基于前人成熟量表的基础上设计调查问卷,并通过收集问卷获取相关数据。所获取数据使用SPSS20.0和AMOS17.0进行统计分析,主要包括描述性统计分析、信效度分析、方差分析和结构方程模型分析。本研究主要得到如下几点结论:(1)传统村落范围内民宿的原真性可分为客观原真性、建构原真性和主体原真性;(2)不同年龄的顾客对部分感知价值和满意度存在显著差异;(3)客观原真性与功能价值、认知价值和满意度存在显著正相关;建构原真性与功能价值、情感价值、认知价值和满意度存在显著正相关;主体原真性与情感价值、认知价值和满意度存在显著正相关;功能价值、情感价值和认知价值与满意度存在显著正相关;(4)感知价值在各维度原真性与满意度中均起部分中介作用。在此研究结论的基础上,本文提出有效提升该类民宿顾客满意度的基本对策:维持原真风貌,保持客观真实;刻画本真风格,塑造建构真实;塑造本我风情,营造主体真实;协调三类原真,迎合大众需求。
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