现代电信市场的竞争不仅是产品的竞争，更是商业模式的竞争。商业模式是天津电信开展经营活动获取利润的标准样式。渠道是实现电信产品价值的关键环节，天津电信渠道模式的优化直接关系到业务的发展和市场竞争力的提高。因此，构建具有竞争力的渠道模式至关重要。　　 天津电信提出“大客户/商业客户、社区经理、10000号”三大主要渠道模式。但随着电信重组的启动，其现有渠道模式已不能满足全业务运营的需要。天津电信提出的三大主渠道模式是按照客户群来进行划分的，主要服务于政企客户、家庭客户、个人客户。这些渠道各自为政，相互竞争，很难形成联动效应，也很难对这些渠道进行有效管理。此外，天津电信虽然具备一些移动业务营销的渠道经验，但主要还是靠固话营销渠道，其营销渠道还需要进一步调整。所以，建议形成实体渠道、电子渠道、代理渠道和直销渠道的联动渠道模式。　　 首先，本文对营销服务渠道理论进行了简单的回顾，从营销渠道的定义、功能、结构、成员组成以及营销渠道管理理论作为基础，从渠道选择和设计理论、渠道组合理论、渠道日常管理理论进行了说明，为本文后期研究提供理论基础。其次，本文对现有天津电信的营销渠道进行介绍，从天津电信营销服务渠道的影响因素、营销服务渠道的构成模式进行分析，当前天津电信营销服务渠道分为政企直销营销服务渠道、区域经理营销服务渠道以及10000号客户服务中心营销服务渠道等三个主题渠道，社会代理、电子化渠道等作为主题渠道的补充，并分析了现有营销服务渠道的不足之处及改进方向。再次，本文在客户分群的基础上，提出了营销渠道设计的目标、原则、结构和策略，构建以直销渠道为核心、营业厅、社会代理、电子化渠道为重要组成部分的复合渠道体系。最后，明确了各类渠道的定义和渠道成员的选择，功能定位和组织实现。　　 从以上分析可以看出，同旧渠道模式相比，天津电信渠道新模式的功能大大加强，并能对目标客户和潜在目标客户进行全方位的覆盖，使其营销触角前移，从而大大提高天津电信的市场反应速度，这必将提高天津电信的市场竞争力。但仅仅建立了渠道模式还是不够的，天津电信还须利用IT、数据库技术，把这些渠道整合起来，并利用客户关系管理系统，对客户进行全方位的服务，使各渠道之间产生联动效应。　　 最后得出了本论文的研究结论：首先天津电信作为综合电信业务提供运营商，同时面对个人消费市场和产业市场，其所提供的产品和业务均具有个性化需求和技术性强调特点，决定了采取多渠道的复合体系进行交叉组合营销。社会代理和电子化渠道商新的渠道选择和发展方向，而同时这两大渠道也正是天津电信最为薄弱和确实的渠道短板，从而揭示了天津电信渠道改进方向和举措。其次复合渠道体系能为企业增加市场覆盖面、降低渠道成本、增加定制化销售等好处的同时，也导致了渠道管理控制的难度加大，尤其是渠道合作的实现和渠道冲突的解决。再次，市场环境和客户需求不断变化，技术和网络也持续演变升级，本文就如何优化和整合渠道与之相适应提出了解决方法，包括对渠道效率的评估、如何发现渠道缺口与短板、天津电信当期和中长期渠道优化整合原则和思路。　　 由于本项研究中，主要采取定性研究的方法，得出来一些新的结论，也对业界一直争论的问题提出来自己的看法，让研究有了很多的推广价值，但也存在着以下局限性：　　 1、由于各种条件的限制，本次研究的方法仅仅局限于定性的研究，没有采用定量的方法。此外，由于研究时间和精力的限制，有关该理论的资料收集难免还有所疏漏、不够全面，对已有资料的理解也难免不够深刻或有不当之处，可能部分影响到整个研究的准确程度。　　 2、有关电信的研究，理论界看法不一，研究方法角度不同结论差异也很大，且比较分散。本研究试图结合几种权威和主流学派的观点，找出其中的联系，试图建立一个较为合理有根据的模式，但可能由于作者实践经验不足、理论水平有限，研究模式可能不够全面、甚至有所不当，希望在在今后的过程中，能够得到老师的指导和实践的启示，不断修正。　　 3、天津电信营销渠道新模式或许对企业有一定指导作用，但还需要实践验证，以及不断完善。随着竞争的加剧，电信产业始终处在一个动态变化的环境中，本研究主要是在文献回顾的基础之上，研究结果与实践难免存在一定偏差和时间上的滞后性。　　 研究中的偏差再所难免，本研究在整个过程中将尽量力求资料的准确和全面性，通过尽可能多的文献阅读和理论回顾，得出本研究的一系列命题，构建一个相对完整的理论体系，给出一个初步的研究模式.　　 在本文当中，仍需进一步研究的问题有以下几个方面：　　 1、各种渠道销售的成本费用以及进一步细分之后的产品和业务如何选择最后的渠道进行销售，是当前天津电信渠道建设当中急需解决的问题。　　 2、电子化渠道在新的环境下如何更大的发挥效率?当前各大运营商之间都在尽快、尽最大力量来建设渠道、发展渠道，从纵深两个方面对渠道建设进行规划，天津电信如何在激烈的市场竞争环境当中，迅速提升电子化渠道的作用，是需要进一步进行研究的课题。　　 3、3G业务目前已经开始进行商用，在三大运营商同时启动的情况下，渠道如何规划?业务如何宣传，如何在竞争中强的先机，对渠道的影响和整合方向都提出来严峻的考验。