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汽车作为一种重要的交通工具,不仅与人们的生活紧密联系,其产业所创造的经济价值与GDP之比在经济中发挥的作用不可小觑。投资一家4S店需要几百到几千万成本,这在目前汽车市场发展较为缓慢的背景下增加了其成本回收的风险。对于4S店的投资者来说,仅通过品牌、价格等获得竞争优势越来越困难。4S店如何结合自身的资源和能力,采取适当服务营销策略,保证利润、吸引客源,避免市场份额萎缩和最终被淘汰,是摆在面前的重要挑战和亟待解决的问题。论文首先论述了本研究所处的背景、目的、意义、方法和结构。接下来,介绍了服务营销的概念