小微企业在经济发展中发挥着至关重要的作用,在推动社会就业、鼓励科技创新、促进经济发展和维护经济稳定等方面贡献突出。然而,由于企业信用等级低、抵质押物少、发展前景不明确和偿债能力弱等因素,小微企业难以直接获得银行等金融机构的支持。为了增强银行等金融机构对小微企业的信任,提高其信用等级,融资担保被广泛引入小微企业融资,然而融资担保公司数量的锐减对其服务质量提出了挑战。提升小微企业融资担保服务质量,不仅关系到担保行业的可持续发展,也关系到众多小微企业能否获得所需资金,完成自身的生存与发展。基于上述背景,本文以小微企业融资担保服务质量为研究对象,在融资担保理论和公共产品理论的指导下,从实证分析和理论分析两条路径展开研究。首先,基于现有的融资担保和服务质量的研究成果,本文开发了符合融资担保特点的服务质量评价量表,确定评价维度和评价指标,并通过预调研形成了最终的服务质量评价量表;其次,以江苏省为例进行调研,对正式调研的数据进行实证分析,评价当下融资担保服务质量,分析“同类型、异维度”、“同维度、异类型”的小微企业融资担保服务之间的差异;随后,在了解服务质量的现状后,考虑融资担保各参与主体对融资担保服务质量的影响,本文还构建了不同主体参与的博弈模型,分析影响各主体行为决策的因素,识别影响提升融资担保服务质量的关键因素。研究结果表明:从服务质量最终的评价结果来看,互助性融资担保公司的综合评价最高,其次是政策性融资担保公司,商业性担保公司的担保服务评价最低;从融资担保服务类型的角度出发,不同类型的融资担保服务优劣维度各不相同;从融资担保服务维度来看,各维度上各类型融资担保服务表现也各有不同,互助性融资担保服务质量一枝独秀,政策性和商业性融资担保服务却有所差异;融资担保的其他参与主体的行为决策对融资担保服务质量的提升存在影响。基于上述结论,本文从融资担保公司的内外部提出了提升小微企业融资担保服务质量的相关措施,通过提出提升各类型、各维度融资担保的服务质量,以及增强各主体参与提升服务质量积极性等方面的建议,以期在内外部共同作用下提升小微企业融资担保服务质量。