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电信业重组与全业务运营时代的到来使得电信企业内外环境发生急剧变化,企业从关注增量转向注重存量捆绑维系。如何细分客户群体,实施针对性的营销服务策略成为当前各运营商面临的主要问题和增效创收的关键。而集团客户作为通信市场上的一个特殊群体,对市场持续稳定发展起着至关重要的作用。因此对集团客户关系评价体系的研究及精益营销服务的实施不仅是重要的竞争手段,更是同质化竞争下服务提升和价值挖掘的迫切需求。本文笔者结合自身工作,在东莞移动运作思路的指导下,结合客户关系评价管理理论,对集团客户的关系评价和价值提升