在市场竞争日趋激烈的今天，绩效管理已经成为企业人力资源管理的核心之一，成为组织的一项重要的管理活动。而几乎所有组织在实施绩效管理时都会遇到一大难题，即如何设定一套有效的、可操作的绩效考核指标系统。近几年来，随着我国加入WTO，我国银行业发生了巨大变化，中国银行业，尤其是国有商业银行受到前所未有的冲击。福建兴业、华夏、上海浦东等股份制银行陆续进军银行业，外资银行纷纷在中国设立办事处，分行；非金融机构也进入了金融服务行业，中国的商业银行面临严峻的挑战。以前，我国银行业由四大国有银行所垄断，他们的市场定位和竞争优势各有不同，大幅度的利差使银行总能赢利，所以国有银行很少进行成本控制和业绩评价。同时，在国有商业银行中静态的财务指标绩效评价体系仍占统治地位。这种过分重视短期经营绩效的考核体系不能有效地促进银行人力资源管理水平的提升和竞争力的增强。近年来，我国国有商业银行的盈利水平基本呈下降趋势，资产利润率在逐年下降。在高度竞争的今天，仅仅依靠财务数据来评估业绩已不能满足管理的需要。财务指标的局限性在于，财务指标反映的是历史的和现在的经营状况，无法预测银行未来的经营行为；财务指标大多以会计数据为基础，而这些数据可能因为会计信息的扭曲而失真；在财务指标中无法体现有关客户的信息、银行自身的发展、组织本身的学习能力等因素。所以在评价银行绩效时，有必要把财务指标和非财务指标结合运用。 笔者在工商银行四川省分行工作了五年，先后在人力资源部以及信息科技部任职，对工商银行四川省分行在绩效管理方面存在的问题有很深的体会，也思考过解决的思路。通过MBA课程的学习，对绩效考核的理论与方法又有了新的认识。笔者认为，可以将目前在国外企业界成功运用的两种新方法——平衡记分法(TheBalancedScoreCard：BSC)与关键绩效指标(KPI：KeyPerformanceIndicator)法综合运用，来重新构建工商银行四川省分行的绩效考核指标体系。在理论介绍与分析的基础上，结合工商银行四川省分行的实际，撰成此文。 本文共分为六章。第一章介绍了绩效管理在企业管理中的地位及重要性；第二章分析了工行四川省分行绩效管理的现状、问题及症结所在；第三章介绍了平衡记分法与关键绩效指标(KPI)的特点及其综合应用；第四章则详细介绍了如何运用上述方法为工商银行四川省分行构建一整套绩效考核指标体系；第五章简单介绍了工行四川省分行绩效管理的流程；第六章是笔者对完善国有商业银行绩效考核体系的一些问题的探讨。 本文的研究与探讨将有助于提升工商银行四川省分行的人力资源管理水平，有助于打造工商银行四川省分行的核心竞争力。同时，其他国有商业银行的绩效考核或多或少也存在相同的问题，笔者也希望本文的探讨能给其他国有商业银行以借鉴。