随着国家对通用航空产业发展的重视,越来越多的地方政府和企业为发展通用航空产业相继模仿通航大会的组织形式在当地举办航展。航展的大量举办虽然可向大众普及通航文化,培育通航消费市场是促进产业发展的重要手段之一。但大部分航展还处在初期摸索阶段,综合服务保障能力较低,经验不足,推广力度不够,而相继模仿,大量的雷同逐渐降低了参展商对航展的感知度,维护和提高客户的满意度和忠诚度将成为展航的新关注点。本文从客户满意度测评的角度出发,以会展经济理论为指导,结合已有成果,运用SPSS统计软件中的相关分析、比较分析、聚类分析等方法,对通航大会(以下简称“通航大会”)的参展商满意度进行了较为系统的研究。首先,本文对会展、参展商及客户满意度理论研究方向进行了梳理。其次,通过对Kano模型、四分图模型和美国满意度指数测评模型进行分析比较,结合Kano模型和四分图模型的优点,提出了通航大会客户满意度指数模型以及相应的测评指标体系。再次,在对参展商进行实地问卷调查、分析的基础上,对通航大会的参展商的参展目的及目的达成情况,以及二者与重复参展的关系进行了深入分析。通过分析发现,有54.84%的参展商通过主办方邀请才了解及参与到此次展会,参展商对展会规模、整体质量、飞行表演这三项评价最好,比较满意,而对来展交通、馆内布局、区位条件三项不太满意。在参展商重复参展方面,有82.26%的参展商愿意参加下一届展会,有76.61%的参展商愿意推荐别人参加。客户满意度通过客户忠诚影响着参展行为,是否满意影响着他们下一次的参展行为,从而影响着参展效果。在对目的达成情况的满意度各项指标中,参展商对建立联系、寻求合作、宣传程度是主要因素。最后,提出提高航展满意度的建议。