高校图书馆绩效评价一直是中外图书馆文献的研究重点之一,众多学者对高校图书馆绩效评价体系的构建提出了指导方法。平衡计分卡作为一种主流的绩效评价体系被引入高校图书馆,并得到了一定的实践经验。本文以六西格玛管理和平衡计分卡为理论依据将高校图书馆绩效评价与六西格玛计分卡评价框架相结合,试图在六西格玛计分卡的基础上构建新的绩效评价模式,希望能为高校图书馆绩效评价体系的构建提供新思路。与只提供绩效评价体系的平衡计分卡不同的是,六西格玛计分卡不但构建了一个更全面的评价体系,还提供了一种绩效评价方法。从六西格玛计分卡的特性、现代高校图书馆绩效评价需求等方面来看,利用六西格玛计分卡构建高校图书馆绩效评价体系在理论上是完全可行的。但是任何组织都有不同的特性,没有任何一种绩效评价体系能够在所有组织中完全适用。因此需要针对高校图书馆的工作特性对六西格玛计分卡的基本框架进行改造,使其与高校图书馆相适应。为了证实改造后的六西格玛计分卡在高校图书馆的适用性,将郑州大学图书馆参考咨询部作为研究对象,以根据六西格玛计分卡构建的高校图书馆绩效评价框架为基础,针对参考咨询部的工作特点选取相应的指标,并运用专家打分法和层次分析法确定指标权重。根据评价指标分别针对用户和参考馆员设置两种调查问卷来收集定性指标数据,并确定评价标准,通过数据的整理得出郑州大学参考咨询部绩效评价结果。由此可见,将六西格玛计分卡运用于高校图书馆绩效评价工作是完全可行的,且该研究还有较大的发展空间。