近年来我国的零售业尤其是大型商场取得了飞速的发展，但随着我国市场的全面开放，随着许多发展较我国成熟很多的大型国外的商场、超市的进驻，以及愈来愈受人欢迎的网购的流行，国内大型商场的所面临的竞争愈发激烈，如何在如此严峻的市场环境下更好的生存是每一个大型商场所面临的严峻问题。为了更好的让兴隆大家庭商场能在愈发激烈的市场环境中脱颖而出，针对此问题，本文于2012年11月对兴隆大家庭商场200名客户做了关于顾客满意度的调查。本文先是对数据进行进行了简单的描述性分析，接着构建了顾客满意度的结构方程模型，对影响顾客满意度和顾客忠诚度的各因素进行了深入分析。通过对数据的建模分析得出商品价值感知、服务感知、商场感知对顾客满意度都有着重要的影响。在以往的调查所分析中，所研究的是企业形象对顾客满意度的影响，而本文创新的提出了顾客满意度对企业形象的影响更为巨大。同时企业形象也是提升顾客忠诚度的重要因素。最后本文以对兴隆大家庭200名顾客的研究结果为参考，从四个方面对兴隆大家庭商场的改革提出了建议。