提供健康护理是非常重要的,因此必须小心确保服务提供者为病人提供足够的服务,使他们能迅速康复,令病人满意。患者满意度有时被认为是医疗保健提供者在患者就诊时对他们的处理方式的结果评估。感觉到令人满意的医疗服务的患者更愿意将家人和其他人推荐到相同的设施,因为他们遇到的结果不同。患者满意度是医疗质量的衡量工具,因为它对提供者在满足患者期望方面的成功提供反馈。卫生保健机构面临着越来越大的压力,要求它们通过确保患者得到满足其需要的最佳护理来提高服务质量。因此,医疗保健机构必须投入资源,寻找新的服务分配方法,以满足客户不断变化的需求。要做到这一点,方法是进行调查,以挖掘客户不断变化的需求,并改进他们的流程。本研究的重点是探索坦桑尼亚卫生保健系统的服务质量提供程度。从塔博拉市塔博拉地区医院和卫生中心的患者那里获得了865名答复者的方便样本。数据分析采用结构方程建模技术。这项研究的结果显示,患者满意度的差距得分为负值,这表明患者对医疗服务质量总体不满意。差距模型的结果表明,患者对服务质量的期望没有得到满足。结果表明,除保证维度外,SERVQUAL的其他四个维度在知觉期望得分上均为负分。这可能是因为医院承诺的太多,或者病人对医院的期望太高。此外,结果显示,在用于衡量患者满意度的五个维度中,受访者对反应性维度的满意度最低,其次是同理心、有形、可靠性和保证。这一发现表明,与同一维度上的其他四个变量相比,保证和可靠性对患者满意度的影响更大。这一发现意味着,坦桑尼亚公立医院的患者对公立医院提供的服务的保证和可靠性有很高的期望.对于本研究提出的假设,假设检验的结果表明,健康服务质量与患者满意度和服务体验之间存在显著的正相关关系。卫生服务质量对服务期望有显著的正向影响。这意味着,患者的期望将影响或影响他们期望从服务提供商那里获得的质量水平。如果病人在服务期间抱有很高的期望,便不会安顿或接受任何达不到他们所希望接受的服务水平的服务。此外,研究还发现服务体验与卫生服务质量之间存在显著的正相关关系。这一发现似乎表明,患者先前的经历会影响他们在服务接触期间对服务质量的感知。因此,服务提供商必须了解,患者过去在特定服务或服务提供商的经历会影响下一级的服务接触。此外,本研究还发现服务体验与患者满意度之间存在显著的正相关关系。患者既往的服务经历会影响他们在服务接触过程中的满意度水平。病人在与同一服务提供者或不同服务机构会面时的过往经验,会对他或她希望接受的某项服务或相关服务留下深刻印像。如果以前的服务接触是积极的,就会有积极的强化;但是,如果以前的接触是消极的,患者也不会想要记住会影响他或她对服务提供的满意度的那次消极接触。再次,本研究发现服务期望与患者满意度之间存在正向但不显著的关系。这一发现似乎也表明,患者对服务的期望并不影响他们的满意度。也就是说,病人希望得到的服务水平不会影响他或她的满意度。然而,先前的文献表明,期望是用来衡量服务标准的,在此基础上做出满意度的判断。最后,本研究发现服务体验与服务期望之间存在正相关关系。这意味着,患者对服务的期望可能会受到他/她过去的经历的影响。如果患者过去有过积极的经历,很可能患者会期望得到类似的服务,反之亦然。