改革开放以来，随着我国经济的高速发展，国民收入持续增长，人民生活水平大大提高，长期被压抑的消费需求逐渐得到释放。面对日益增长，潜力巨大的消费市场，自20世纪90年代以来，以家乐福、沃尔玛、麦德龙等为代表的跨国零售巨头纷纷进入中国市场，将其视为竞相争夺的目标市场。特别是受2008年金融危机影响，国际经济萎靡不振，国际消费市场疲软乏力，在中国出台各项刺激内需政策的大环境下，各跨国零售巨头更是加快了在中国市场的布局，这无疑加剧和提高了中国国内零售业的市场竞争程度。　　面对消费环境的日新月异和日益激烈的市场竞争，处于成长期的我国零售企业正经历着前所未有的严峻考验。传统的“薄利多销”模式已不能适应市场的需要，如何处理好企业与客户、员工、供应商、竞争者以及其他利益相关者的关系，建立一个良好的企业经营环境，是每一个国内零售企业必须思考和解决的重要问题。　　沃尔玛百货集团作为国际零售业的行业领导者之一，在近50年的经营管理中，逐渐形成一套独特而先进的零售企业关系营销模式，始终注重与供应商、客户、社区及竞争对手等的关系处理，通过长期的积累，建立了良好的企业声誉和品牌形象，进而巩固了企业的竞争力，面对金融危机的冲击，成为少数保持全球业绩增长的跨国零售企业。　　本文首先运用SWOT分析方法对沃尔玛百货集团所处的内外部环境进行分析，而后对沃尔玛，特别是在美国、中国、英国、日本等主要业务国家在顾客、内部员工、供应商、竞争者、影响者等方面的关系营销策略进行详细的分析，最后对国内零售企业的关系营销策略的实施提供一些思路和建议。期望通过对沃尔玛百货集团的关系营销策略分析，为国内零售企业提供一些参考，引发些许思考。