近年来,将高校教学视为服务的观点得到社会各界的普遍认可。作为服务,高校教学提供的产品是教育活动的过程和结果,即学生在知识、能力、道德品质等综合素质方面得到提高,而其中高校员工即为服务的提供者,学生即为服务的接受者。基于对高等教育服务性的认识,在高校教学质量评价研究中引入服务质量评价的理论和方法将有助于形成更为科学的有创新性的结论和方法。起源于20世纪80年代的服务接触理论指出,服务提供者和顾客之间发生的服务接触,是服务提供者向服务接受者展示服务的时机,是顾客与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”,是影响顾客感知服务质量的直接来源。因而,为了更准确的评价高校教学服务的感知质量,本文根据对服务接触点的特性分析,建立和设计了基于服务接触的高校教学服务质量评价体系,为高校教学服务质量评价提供新的研究思路。论文首先对高校教学的特性进行分析,结合服务接触系统理论,建立了高校教学服务接触系统。根据高校教学的现状,确定了高校教学核心服务和教学辅助服务的接触点,从接触方式、互动程度、高校教学服务环境、高校教学服务设施和高校教学服务提供者五个方面分析影响各接触点服务质量的方式与特点。然后根据对各服务接触点的分析,设计了问卷,采用问卷调查的方式,实施调研,并对调研结果进行探索分析及假设检验,提取出了高校教学服务质量影响因子。基于对服务质量影响因子的分析,建立了适用于高校的教学感知质量评价三级指标体系,提出了评价方法。论文最后提出了提高高校教学感知质量的对策。