本文以某工程机械制造企业为例，运用服务创新的四维度模型，系统地阐述了新的服务概念、新的顾客界面、新的服务传递系统和技术等四个维度对服务系统设计的影响，以及四个维度之间的相互关联和相互作用，对基于服务创新的服务系统设计思路进行了系统的分析和探讨。本研究将某工程机械制造有限公司(以下简称A公司)和该公司的客户作为研究对象，通过他们对于A公司的服务感知作为服务设计的基础，目的在于研究基于服务创新理论的服务系统设计方法及其应用。 本文的绪论部分主要针对研究的背景与动机，研究对象、范围和目的，以及研究流程加以说明。 第一章对顾客价值、顾客界面、服务系统设计、服务创新的国内外相关理论文献，进行了回顾、整理、分析和总结，并探讨了服务创新理论与顾客价值、顾客界面、服务系统设计等理论之间的关系，以对本研究的理论背景和设计思路有更深入的了解。 第二章根据上一章对顾客价值、顾客界面、服务系统设计和服务创新相关理论的文献回顾、四个理论的基本发展脉络、四个理论之间的逻辑联系等研究结果，对服务创新四维度模型进行全面地阐述和分析，并对A公司所在行业和公司的情况进行了介绍和分析。 第三至五章分别从服务创新四维度模型的各个维度出发，结合中国机械制造行业和案例企业A公司的特点，进一步论述如何运用服务创新四维度模型来进行服务系统设计以及该模型在A公司服务系统设计中的具体运用，来介绍基于服务创新的服务系统设计思路和在具体企业的实施方法。 最后对本研究所采用的服务创新四维度模型方法及其在A公司的服务系统设计中的运用情况进行了总结，并对如何更好发挥服务创新四维度模型的作用，尤其是顾客界面和技术在未来服务创新中应发挥的重要作用给出了建议。