在日渐饱和的家装市场,家装公司之间的竞争愈演愈烈,家装公司之间的产品和价格差距越来越小,特色逐渐模糊。随着装修投入意愿更强的80、90后逐步成为消费主力军,年轻群体对环境的重视和生活品质的追求,使家装公司除了注重产品和价格之外,更需要注重公司的整体服务质量。ZT家装公司成立于2006年,凭借多年的项目施工与整合运营经验,在市场上拥有了一定的份额,但随着市场日渐饱和,公司之间的竞争越来越激烈,ZT家装公司的盈利也逐渐下滑,出现客流量流失等问题。本文以ZT家装公司作为研究对象,从家装公司的服务质量入手,如设施设备、设计、施工、材料等方面,采用评价服务质量工具SERVQUAL,结合家装公司服务的特征和环节,如前期准备、硬装、软装,通过5个维度来设计顾客满意度调查问卷,根据问卷调查的结果统计分析其存在的服务质量问题,并对存在的问题提出针对性的措施,使ZT家装公司在激烈的市场竞争中,持续保持较高的客户评价和品牌知名度,获得更多的客户青睐和市场认可,促进ZT家装公司的健康、持续的发展。同时,本文的结论和提升措施为其他家装公司提供一定的参考和利用,对其提高服务质量水平、顾客满意度以及服务质量管理方法有的一定的帮助。