2007年全球最大的玩具生产商美泰公司在全球召回一系列中国制造的玩具。美泰事件以后,一批持有“百年老字号”的外资第三方商品检测机构强势渗透中国市场,包括X检测公司在内。国内一些小型的民营第三方检测机构觊觎玩具检测的高利润,以低价取胜,抢夺了很多X公司的关键客户,导致销售额急剧下降,已经面临着严峻的生存考验。因此,如何从客户角度出发,改善X公司的关键客户管理,提高客户的忠诚度和满意度,以此来提高市场份额和竞争力,已经是X检测公司迫在眉睫需要解决的问题。本文主要以X公司玩具部关键客户为例,对X公司的关键客户管理改善进行研究。主要通过阐述关键客户理论的来源、关键客户的概念和英国Ryals教授的七个关键客户管理步骤,运用文献综述、案例分析、数据分析的方法,从X公司玩具部的关键客户管理的主要架构,关键客户状况以及营销拓展的瓶颈进行详细的分析。继而通过Ryals的七个关键客户管理步骤,分别对X公司的关键客户管理现有的问题包括组织架构问题、关键客户的识别、关键客户团队人员的管理、如何提高客户满意度、忠诚度和如何设定适当的衡量标准等问题提出改善方案。最后通过一定的保障措施来确保X公司玩具部的关键客户管理能够得以彻底实施改善,以此达到提高X公司在行业的核心竞争力,夺回市场霸主地位。