产品保障服务是耐用产品售后服务的重要环节,该服务不仅为消费者提供了售后保障,同时也增强了企业竞争地位。一般地,产品保障服务包含基础保障和延展保障两种基本类型,企业必须对这两种保障进行最优配置。这其中,一个重要的、具有挑战的问题是:当企业在基础保障之上还提供可供选择的延展保障时,延展保障对前者究竟有着怎样的影响?当企业实施不同的定价策略(批发价格策略、两部定价策略)时,这些定价策略对产品保障又会产生怎样的影响?针对上述问题,本文站在制造商的角度,以耐用产品为研究对象,探讨制造商提供基础保障和延展保障的服务决策问题。首先基于批发价格策略,研究了制造商对基础保障和延展保障的最优配置;然后基于两部定价策略,研究了制造商对基础保障和延展保障的最优配置。最后对比研究了定价策略(批发价格策略、两部定价策略)、服务保障策略(基础保障服务、延展保障服务)对最优服务决策的影响。得到以下主要结论:(1)如果制造商只提供基础保障,那么即便是不同的定价策略(批发价格策略、两部定价策略),对最优的基础保障覆盖率均不产生影响;但是,如果制造商同时提供两种保障服务(基础保障、延展保障),那么不同的定价策略将会对保障服务产生不同的影响——提供延展保障时,制造商总倾向于降低基础保障覆盖率;且与批发价格策略相比,两部定价策略下该倾向更为明显。(2)如果制造商只提供基础保障,那么存在一个服务成本阈值,当保障服务成本低于该阈值时,制造商将对整个生命周期内的产品故障负责;而当保障服务成本高于该阈值时,制造商只提供有限的基础保障,该基础保障覆盖率与产品故障率及维修成本负相关,而与产品价值正相关。(3)对制造商和零售商而言,前者总是倾向于选择两部定价策略并提供延展保障服务;而后者更倾向于批发价格策略。本文还显示了一个有意思的结论:零售商对延展保障服务的偏好并不是单一的——当保障服务成本低于某个固定阈值内,零售商希望制造商提供延展保障服务;而当保障服务成本高于该阈值时,零售商却宁愿制造商不提供延展保障服务。本文的研究成果一定程度上丰富和完善了产品和服务定价理论,并为企业实施产品保障服务提供了相应的理论模型和决策支持。