近几年中国的经济在飞速发展,国民经济水平的提高也促进了国民消费意识和水平的提高,在出行选择上,旅客更注重便捷性、效率值、舒适度。飞机运输量在逐年提高,机场作为接待运输旅客的集散地,它所提供服务质量的优劣越来越受到旅客的关注和重视。现在机场服务质量已经成为机场运营的核心,而机场的服务质量优劣主要体现在出港旅客运输服务质量上,为出港旅客提供服务可以全流程的展现一个机场的服务质量,旅客往往只有通过出港才能直接的感受到机场服务质量的优劣,只有抓住出港服务质量水平才能提高旅客对机场服务质量的满意度,提升旅客对机场的忠诚度。本文根据SERVQUAL服务质量评价理论的可靠性、有形性、响应性、保证性、移情性的五个维度,结合TX机场实际出港运输保障的相关情况,深化对各个维度的考虑,以评估旅客对TX机场出港服务质量的实际感知。文章借鉴了SERVQUAL服务质量评估模型,根据TX机场出港的实际流程和服务点设计了针对TX机场出港服务质量体验反馈的调查问卷,通过对调查问卷得出的数据值进行分析,发现旅客对于TX机场出港服务质量感知的评分较低的维度是有形性、保证性和移情性这三个维度。根据问题维度所反馈的实际问题进行了分析,并进一步分析了问题存在的原因,问题主要表现在TX机场运行保障服务标准不够与时俱进和完善、服务设备设施也与大型机场存在差距、对驻场单位和商铺也缺乏实时的监督和管理、员工素质能力参差不齐和缺乏员工激励措施。在剖析了问题之后提出了相应的解决措施和方法以提高旅客对TX机场服务质量的满意度。具体的解决方案如下:首先,随着旅客对机场服务预期的不断提高,机场应提升服务意识不断优化公司运行标准,不断完善机场的基础设施,服务设施应按照国际标准不断精细化。其次,摈弃现有的招聘制度,优化招聘制度,平衡员工薪资待遇,定期对员工业务知识、服务意识进行培训,增强员工的激励机制,要提升员工工作的主动性和积极性。最后要提供满足不同旅客的个性化服务需求,完善不正常航班的保障流程,提升各环节的工作效率,加强对驻场单位的管理。本文根据TX机场实际出港服务情况构建的服务质量评价体系,使TX机场了解了旅客的意见和实际需求,针对旅客反馈改进提升服务来提高旅客的满意度,为TX机场树立良好的品牌形象,增加公众的好感度,帮助机场可以良性的优质发展。