突发事件由于事发突然,关系到人民的生命财产、社会的安定团结以及在国际上的影响,而且由于现代传播手段的先进性,突发事件中新闻发言人的危机公关显得尤为重要。2003年春夏之交的非典疫情这一突发事件,推动了新闻发言人制度的迅速发展。从这次事件看,新闻发言人在应对突发事件方面具有重要作用,公众可以感受到信息及时发布的重要意义。 本文通过大量实际案例阐述了新闻发言人在突发事件中的重要作用,指出了我国目前突发事件信息发布中存在的问题,结合公共关系学、社会心理学、传播学的相关知识,提出了新闻发言人在危机公关中应具备的综合素质,以及危机公关应遵循的原则和具体的应对策略。帮助新闻发言人在危急时刻充分利用与媒体相遇的机会,第一时间掌握新闻主导权,增强危机公关的控制能力,做到自信、自如,使信息得到有效传播,使危机带来的损失降到最低限度,争取时间重建有益的公共关系。