随着市场竞争越来越激烈，客户需要越来越多变，如何让企业在这种时刻变化的市场中处于优势地位，是当今企业普遍面临的问题。为应对复杂的竞争环境，众多企业纷纷采用先进的企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，ERP）来加强管理，通过ERP标准化企业流程，并逐步优化企业流程，提升企业效率，降低企业的成本，达到提升企业核心竞争力的目的，进而在市场中占据有利位置。　　但成功应用ERP是一项繁杂的系统工程。一些企业由于没有成功实施ERP，或者实施ERP后，没有达到提升企业核心竞争力的目的，造成企业沉重的经济负担，或者导致工作效率的降低。　　为了避免ERP应用的失败，并找到成功实施ERP的方法，国内外学者进行了大量的研究，总结出一系列经验教训，将它们视为重要事故原因，这些因素中包括：最高管理者的支持、设备和软件供应商支持、ERP项目顾问的强大的能力、用户支持、公司自身的IT人员能力，风险控制能力、ERP软件自身技术适应力和项目管理领导者能力，等等。但是在众多的因素中，有一个失败原因始终被研究者们忽视，或者被放在相对次要的位置，这就是文化因素。　　事实上，ERP本身会涉及到多文化背景下的应用，即出现文化差异。首先，ERP起源于西方国家，归根究底已体现出西方国家企业的文化特色，例如，倡导精细化、规范化、标准化的管理，倡导精益求精的工作作风，强调员工的大局观念和责任心，等等；当ERP应用到某一特定国家（如中国）的企业时，又不可避免地受到所在企业的组织文化的影响；而当应用ERP的企业本身就有一个相对复杂的文化背景时（如中外合作企业），由于管理人员来自具有不同文化背景的不同国家的企业，在ERP应用过程中，更会出现管理人员之间，以及与ERP之间各种观念的碰撞和文化的冲突，从而影响ERP的应用效果。另一方面，上述提到的ERP实施重要事故原因所涉及到的各类人员（如最高领导者、实施顾问团队、IT人员和用户等），也无一不受到其背后的文化因素的影响。由此可见，文化差异背景是许多企业（尤其是合资企业）ERP应用的现实环境，而在这样的环境下如何提高ERP应用的成功率，是值得研究的重要课题。　　本文以作者亲身参与并管理的一家合资企业的ERP从实施到稳定运行的全过程为案例。该项目经历ERP的计划、实施、震荡到稳定的四个阶段，历时长达五年。作者采用文献分析和案例分析两种方法，从案例中找到在文化差异背景下企业中成功实施ERP的重要事故原因、次要事故原因，并对各个模块的事故原因进行了分析。　　本文首先主要讲述研究的背景、研究目的，研究方法、研究路线和结构，研究贡献和创新点。然后通过文献综述，作者从国内外学者的文献中，总结企业资源管理系统（ERP）的定义、发展过程、实施成功标准和重要事故原因几部分。通过文献研究，作者还发现文化包括企业文化对ERP的影响越来越明显，特别是多文化融合下的合资企业。　　其次作者以文化差异背景下案例企业的故障原因进行统计和分析，与单一文化下企业应用 ERP过程中的故障原因进行对比，得出文化差异背景下ERP应用的重要故障原因，通过这些原因，作者对文化差异背景下企业提出ERP实施和应用对策和建议，让ERP能突破文化差异的影响，成为企业核心竞争力的强大支柱，甚至成为核心竞争能力的一部分。　　最后作者说明该研究的贡献和不足。本论文的贡献是为文化差异背景下的企业提供一个完整的ERP实施过程展示，点明成功应用ERP需要解决包括企业文化、企业管理、人员培训、IT技术和标准等多方面的冲突。经过案例研究，作者总结出该案例中的重要事故原因，分别是企业文化与ERP的融合，顾问的作用、用户培训和教育、实施团队和支持团队的水平、IT团队的水平等。进行更深入研究，作者还发现文化，包括企业文化、员工带来的国家或者民族文化也是非常关键的一个事故原因，潜在影响部分其他事故原因。在该节的结尾，作者指明该研究存在的不足和未来的研究方向。　　本文的创新点在于对ERP应用中的事故原因分析基于大量客观故障数据和新需求作为分析基础，而以往的绝大部分研究都利用调查表和访谈方式进行，具有较大的主观性。作者在数据统计和分析过程中，也采用了同一问题两个事故原因分析的方式，减少主观因素影响。本文第二个创新点在于深入研究文化对ERP的影响，作者进入深入研究后，发现文化会影响其他事故原因，并潜在的影响ERP应用效果，该研究也丰富了国内企业文化研究的相关内容。