在汽车市场竞争愈发激烈的背景下，“以顾客为本”的经营理念逐渐为企业所尊崇，顾客满意度成为衡量企业运营状况好坏的重要指标。汽车企业从顾客角度出发分析影响满意度的各因素，通过建立顾客满意度评价模型，了解顾客的真实想法，制定有利于提高顾客满意度的建议，对企业有很重要的现实意义。本文通过对满意度测评的背景、国内外满意度测评理论和汽车满意度测评研究的现状的分析，将汽车的各项性能指标进行分解。在结合汽车企业的特点的基础上提出了顾客满意度评价指标体系，并基于LABVIEW建立了一种可以方便的测定多款汽车产品的满意度，使得汽车满意度测定具有可比性的满意度测评模型。在研究过程中，本文综合采用了层次分析法、数字量化法、模糊特征量化法、顾客赋权法等统计分析手段，对影响顾客满意度的各级指标做了充分研究。然后基于LABVIEW将各指标作为输入模块，将统计分析方法编入程序中作为数据分析模块，分析结果作为输出模块进行显示，实现处理过程的模块化，建立了评估分析模型。编写调查问卷并以速腾轿车为例采用网络调查法获取调研信息，将数据输入模型，并将评价结果与“汽车之家”对该车的评分状况进行对比验证，模型可信度较好。最后根据评估分析结果，对汽车生产企业提出了提高顾客满意度与忠诚度的相关建议。