随着我国旅行社行业的对外和对内开放,旅行社之间的竞争愈演愈烈。目前我国旅行社业的高人才流失率和流动率给旅行社的经营管理带来很大的压力。如何吸引、挽留优秀人才并使其能力更好地发挥成为每一个旅行社亟需面对和解决的问题。通过构建良好的心理契约来提高员工满意度是留住人才的有效方法之一,但目前国内研究者对于旅行社员工满意度及心理契约的关系、旅行社员工满意度的评价等问题的研究还比较薄弱,因此对这些问题进行研究对于旅行社管理的理论和实践都具有重要的意义。论文首先通过综述研究和理论分析指出在旅行社员工满意度与心理契约之间存在着相关关系,再通过分析实证调查的数据验证了这一观点,并确定了对旅行社员工满意度影响最大的三个因素为:工作回报、人际环境和工作本身。在此基础之上,笔者构建了针对旅行社员工的心理契约——满意度互动模型,并运用二级模糊综合评价法得出了旅行社员工满意度评价指标体系等结论。论文的结尾还就如何在旅行社内构建良好的心理契约以提高员工满意度提出了若干对策。本文的创新点在于将心理契约理论引入了旅行社的管理范畴,结合理论分析与实证调查充分论证了旅行社员工满意度与心理契约之间的关系,并对构建针对旅行社员工的心理契约——满意度互动模型及旅行社员工满意度评价指标体系等问题进行了创新性地探索。希望通过本文的研究可以丰富旅行社的管理理论并对旅行社的管理实践有所启示。有关旅行社员工满意度的评价及心理契约构建等问题还有很广阔的研究空间。