【摘 要】
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本文以阿联酋航空公司为例,通过对阿联酋航空公司的服务质量现状的分析,讨论了阿联酋航空公司提升服务质量的成功经验,指出阿联酋航空公司的服务体系可以分为核心、支持、附
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本文以阿联酋航空公司为例,通过对阿联酋航空公司的服务质量现状的分析,讨论了阿联酋航空公司提升服务质量的成功经验,指出阿联酋航空公司的服务体系可以分为核心、支持、附加三个部分,运用差距理论分析了阿联酋航空公司服务体系,,从以客户为中心、培训员工,对服务体系进行精益管理角度,提出了自己的一些关于阿联酋航空公司现阶段应着重关注的建议和方案。
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