在当前国家金融改革的背景下,商业银行在我国经济发展中的作用日臻突显出来,渐渐成为支持当地中小企业发展、促进区域经济增长不可或缺的力量。中国正式对外资银行全面开放人民币业务的时间已有13年之久,随着大量外资银行的进入,我国的银行业竞争越来越激烈,如此一来,如何改善客户的消费体验,提升顾客满意度,保持稳定的顾客关系就成了各大银行竞争的焦点。基于以上现状,本文通过阅读大量国内外专家学者的研究著作,并结合吉林市经济发展现状,提出邮储银行吉林市支行现阶段提升顾客满意度的策略,为其营造良好的声誉,增加业务量提出一些可供参考的建议。具体来说,本文研究的主要内容如下:第1章为绪论,主要阐述了本文的研究背景、研究意义、研究方法和研究框架,并对国内外专家学者的研究现状进行一个简要的概括分析;第2章是概念界定与相关理论,主要介绍了顾客满意度概念和满意度测评模型;第3章是针对邮储银行吉林市支行的经营状况,构建了符合其特点的顾客满意度测评指标和调查问卷设计;第4章和第5章是本论文的核心章节,主要围绕着调查问卷的结果进行分析并提出解决对策,在第4章中选择了层次分析法对各个因素的权重予以确定,给出了解决问题的侧重点;第6章是总结形成研究结论并对未来研究进行展望。根据调查问卷和科学计算的结果显示,邮储银行吉林市支行现阶段顾客满意度水平中等偏上,仍然存在较大进步空间,因此通过分析结果提出以下四点建议:第一,优化客户服务流程,改善客户体验;第二,积极构建战略布局,实行差异化战略;第三,主动出击增强银行客户服务能力,提升服务科技含量和突发情况应变能力;第四,提升员工素质,组建优秀的营销团队。以上建议对于邮储银行吉林市支行开发符合客户需求的产品、提升顾客满意度而言起到了一定的推动作用。