由于在商品质量以及服务保障方面与C2C模式相比所具有的优势,B2C电子商务受到了网络消费者相对更高的认可。这使得B2C电子商务在我国得到了迅速的发展。随着市场的成长,激烈的市场竞争在所难免。如何才能战胜竞争对手,赢得市场地位,提高企业的盈利水平,是每个B2C网站面临的难题。按照80/20法则,企业80%的利润来源于20%的消费者。这一部分消费者就是通常所说的忠诚消费者。忠诚的消费者对企业的重要性是毋庸置疑的。然而建立并维持消费者的忠诚并不是一件容易的事。因此,探索影响消费者忠诚形成的因素具有重要的理论与实践意义。本文以现代市场营销理论为指导,以B2C网站为研究对象,综合运用文献研究法、访谈研究法和统计分析方法,研究我国B2C消费者忠诚问题。本文首先对与消费者忠诚相关的理论进行了回顾和阐述,然后通过访谈研究探寻中国背景下影响B2C消费者忠诚的关键因素,并提出研究假设和理论模型,最后利用B2C消费者忠诚调查所得的数据进行实证分析,验证了消费者感知的社会价值等因素对消费者忠诚形成具有的重要影响。本文的创新之处在于,对消费者感知的社会价值含义进行延伸,将消费者在B2C网站的交易行为中感知的社会价值纳入消费者忠诚影响因素的研究,结合消费者感知的电子质量、电子信任和电子满意对B2C消费者忠诚进行了分析,拓展了B2C消费者忠诚的研究范围。