改革开放以来,我国电信行业发展迅猛,成为国民经济的支柱行业。与此同时,电信服务质量问题也日益突出,成为关乎民生的大事,也是政府工作关注的重点。为解决电信用户和运营商之间的纠纷,2000年,工业和信息化部成立了电信用户申诉受理中心。运行以来,随着电信行业技术的不断发展、业务的不断扩宽,电信用户申诉受理机制的原有功能已不能满足用户现有需求,一些问题逐渐显现,政府监管部门原有的监督服务质量的预期并没有完全实现。本文通过文献研究法和案例研究法,分析了电信用户申诉受理机制的发展概况以及目前存在的主要问题,并从完善电信用户申诉受理机制建设,扩充申诉受理渠道、完善申诉受理平台,明确互联网领域争议受理机制,调解机制规范化、法制化,完善电信监管领域法律法规,强化申诉处理结果的应用等方面,对电信用户申诉受理机制的改进提出了建议。