鉴于当前经济环境和竞争环境的日益激励，在内在潜力有限的情况下，众多的家电企业在深入内部挖潜的同时，纷纷把关注的焦点投向企业外部，注重协调好于之相关的各种关系，来赢得社会公众的理解和支持。通过动态掌握客户的流程、库存、市场、营销、服务等方面的信息与自身整合，从而增强企业的行业竞争力、增加对客户的利润贡献、促成与客户深层次的沟通。企业只有拥有自己的忠诚顾客，获得并维持与顾客长期稳固的关系，才能保障企业的生存和发展，最终在企业外部建立长期竞争优势。　　本文从关系营销的角度出发研究当前国内家电企业如何建立长期稳定的顾客关系进而提升企业长久竞争力。首先，对关系营销理论产生和发展进行梳理，提供相应的理论依据。关系营销认为企业的营销活动是企业与顾客、竞争者、供应商、分销商及其他利益相关者之间的互动过程，而处理好企业与顾客的关系是其中最为重要的一环。顾客是企业存在和发展的基础，企业提供的产品和服务的目的是为了满足顾客的需求，促成交易。因此，正确处理这一关系是企业营销活动的核心，是企业成败的关键。其次，分析了目前中国的家电行业整体情况和存在的问题，指明实施关系营销建立稳定的顾客关系是中国家电企业竞争力提升的必要手段。第三，重点阐述BSH家电（博世-西门子）中国关系营销策略制定的具体内容和思路，以客户关系管理思想讨论如何获得顾客忠诚，进而维护稳定的顾客关系。最后，通过BSH公司在中国10几年的成功发展，进一步说明家电企业实施关系营销策略，建立稳定的顾客关系有利于企业改善业务流程和工作方法，提升企业的盈利水平和实现长久竞争力。