随着市场竞争的不断加剧,关系营销在理论和实践方面都受到了越来越多的关注。在关系营销模式下,企业的目标不仅是要赢得顾客,更重要的是维系顾客。在我国顾客关系营销在认识和操作上存在着一定的偏差。有些企业在实际营销过程中,虽然努力与顾客保持一种关系,但缺乏对顾客关系营销全面、深入的分析,对顾客研究不够,照抄照搬其它成功企业做法,而不能根据自身实际情况采取适合自己的关系营销策略。本文利用博弈论知识分析企业与顾客之间的营销关系,得到其影响因素有企业所在行业因素、顾客建立关系意愿及顾客盈利能力等。在研究顾客的基础上,从企业的产品、服务、沟通平台等方面来建立企业的关系营销策略。在充分了解顾客的情况下制定的营销策略,能够做到有的放矢,营销策略更易实施,效果更加明显。最后本文以香港创维集团为例,进一步论证了顾客关系营销策略的实用性和有效性。