随着我国市场经济体制的改革,我国市场经济呈现出良好的发展趋势。然而,在市场经济繁荣发展的同时,产生了大量的商事争议,导致我国的诉讼和非诉讼案件与日俱增,而律师事务所作为专业的法律服务中介机构应运而生。并且,随着法律服务需求的不断增加,律师人数和律师事务所的数量也呈现出指数倍增长趋势。然而,我国的律师行业并未形成科学的发展机制,整个行业仍然面临着规模小、集中度差、专业性不强、综合实力弱的发展困境。盈科(佛山)律师事务所隶属于盈科律师集团,是佛山地区规模最大、实力最强的法律服务中介机构。但盈科(佛山)律师事务所目前面临着客户忠诚度低、客户流失率高的发展局面。如何在日趋激烈的法律服务市场中保留现有客户,提高市场占有率已成为盈科(佛山)律师事务所当下发展的一个难题。客户是律师事务所最重要的资源,优质客户是律师事务所可持续发展的基石。深挖客户价值,提高客户忠诚度是提升律师事务所盈利能力,占据市场的有力武器。基于客户的忠诚度基础理论,运用文献资料法、问卷调查法、统计分析法等,深入分析盈科(佛山)律师事务所的客户满意度、营销策略与客户管理现状,指出法律服务品质的有形性、可靠性、反应性、保证性、客户关怀角度是客户忠诚度的影响因素。通过66份有效调查问卷,对盈科(佛山)律师事务所客户忠诚度进行了叙述性分析、效度分析、相关性分析和回归分析,得出了客户市场走向判断不准、未准确区分客户价值、服务功能瑕疵影响客户满意度、律师事务所品牌形象管理缺位等问题是影响盈科(佛山)律师事务所客户忠诚度的根本原因。故在借鉴其他国家和地区先进理念后,期望盈科(佛山)律师事务所能通过改善客户管理、加强律师监管、完善风险控制来提高客户服务满意度;通过提升客户价值、重视客户转换价值、提高品牌形象来保留客户,提升客户忠诚度。