随着经济的发展和人们生活水平的提高,近年来出国留学的人数不断创下新高,也带动了留学服务行业的蓬勃发展。为进一步把握市场机遇,A留学公司计划举办一次留学服务项目-“名校暑期夏令营特别行”。为保证项目质量,A公司组织了专门的项目小组,但对项目人员的数量存在疑虑,充足的项目人员才能保证客户的满意度,但另一方面要从节省企业开支的角度避免项目人员冗余。本研究基于项目人力资源管理,以仿真软件ExtendSim为工具,通过仿真分析进行项目人力资源规划。该留学服务项目具有特殊性,在截止日期前会有报名申请的高峰期,此时项目组往往面临客户等待时间较长和服务人员不足的问题,如何有效进行项目人力资源配置是一个亟待解决的问题。本研究根据留学服务项目的实际情况特别构建了ExtendSim仿真模型为我们提供量化的分析工具,通过分析客户最长等待时间、客户平均等待时间、员工利用率三个指标来衡量留学服务项目的基本状况。随后有针对性地提出员工加班、雇佣临时员工、雇佣更多全职员工等三种项目人力资源的解决方案来试图提升留学服务系统的表现。利用模型对三个方案逐个进行分析比较,衡量它们的改进效果。然后利用优化的方法整合上述方案从而提出优化的项目人力资源解决方案。本研究利用项目人力资源管理和仿真模型对留学服务项目进行分析,为解决留学服务行业的实际问题提供了思路和方法,对其它服务行业的类似项目具有参考作用。同时,利用仿真方法进行项目人力资源管理,具有一定的创新性。