电力行业是国民经济的基础产业.作为电力行业的主要组成部分,供电行业不仅具有自然垄断性,而且也有公用事业的特性.近年来,供电企业所处的外部环境已经发生了重大的变化.一方面,随着电力体制改革的深化,政府对供电企业的监管力度加强;另一方面,电力用户的需求发生了显著的变化,对电能供应质量和服务质量的要求逐渐提高.如何在新的形势下,结合企业自身的实际情况,选择与之匹配的营销策略,以及保障策略实施的服务支持系统,是该论文力求要解决的问题.该文以佛山供电公司为研究对象,综合运用了市场营销学、服务营销、预测与决策等工商管理的专业理论和方法,采取定性研究与定量研究相结合的方法,对企业营销发展方向进行研究和认识,提出了营销策略的解决方案.首先,该文对佛山供电公司所处的宏观环境、微观环境和经营现状进行了分析,得出了公司所面临的一系列的营销问题;通过对佛山用电市场需求详细的分析和预测,计算出佛山GDP每增加1亿元,对电能的需求将随之增加0.1 61亿度,以及至2010年佛山的全社会用电量和负荷以及产业结构用电比例变化的具体数据结果,论证GDP增加对电能的需求的增加,提出了用电需求量持续增长的结论,并表明佛山供电公司还有很大的发展空间.接着,该文分析了目前供电企业普遍采取的按产业划分的市场细分方法存在的问题,提出对电力市场按两个层次进行细分的新的市场细分改进方法,即第一层次按生活型用户和生产型用户细分,第二层次分别对生活型用户和生产型用户进行再细分.在此基础上,该文提出了佛山供电公司在新形势下的"全面覆盖"的目标市场策略和差异化战略.作者认为,面对来自政府、用户和社会各界的期望和压力,公司要想发展,必须主动适应外部环境的变化,必须树立以顾客为中心、以市场为导向的营销观念,这些新观念和策略的实施,将有效地提高佛山供电公司的服务质量,有利于公司的长远发展.最后,该文从服务营销的角度提出了产品策略、价格策略、促销策略、人员策略、有形展示策略以及过程策略等服务营销策略.为了保证服务营销策略的实施,该文还提出了相应的营销支持系统,主要内容包括制度支持、技术支持和人力资源支持等三方面内容.该文的创新之处在于提出了按两个层次对电力市场进行细分的方法,并将服务营销组合理论应用于佛山供电公司,提出了相应的服务营销策略.