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传统理论认为，企业与顾客之间应当有着明显的角色分工。而事实上，随着经济的高速发展，企业间的竞争愈演愈烈，在这种竞争背后隐藏的是对消费者的竞争。企业得以生存和发展就要依靠广大、持久的消费者。必须最大限度地与顾客合作，生产真正能够满足顾客需要的产品。因此，这种分工发生了“混淆”，企业与顾客的角色发生了相互转换。恰当地利用顾客能力不仅为企业带来巨大的竞争优势，也会为顾客带来实惠，并让他们获得更高的满意度。本文通过对这种角色转换的可能性、必要性的研究，认为二者共同的利益基础，为企业与顾客双方角色的转换提供了